Как избежать конфликтных ситуаций или выйти из ссоры без негативных последствий

Как разрешить конфликт интересов

Рано или поздно, так или иначе, каждый из нас оказывается участником конфликта, избежать которого не получилось. Инициатор ссоры не предоставил такой возможности. В итоге — испорченное настроение, зашкаливающий эмоциональный негатив.

С таким неприглядным явлением сталкиваются люди любого возраста, будучи при этом абсолютно неконфликтными в силу своего характера. Невозможно искоренить этот побочный результат взаимодействия личностей с разными взглядами, воспитанием, мировоззрением.

Чтобы как можно реже становиться жертвами спорных или скандальных ситуаций, стоит научиться разрешать конфликты. А умение предвидеть поведение участников спора и урегулировать их разногласия поможет избежать ненужных выяснений отношений.

Лучше всего избегать ссор и противостояний

Излишняя человеческая эмоциональность, к сожалению, является наиболее распространённой причиной зарождения разногласий. Поэтому, если вы предпочитаете предупреждать конфликты, а не становиться их участником, стоит придерживаться следующих правил. 

Дать возможность человеку высказаться

Независимо от того, нравится ли вам это или нет, постарайтесь выслушать чужое мнение и понять его, проявив к собеседнику уважение. Не торопите его, позвольте собраться с мыслями и обосновать свои доводы.

Не нужно выискивать в аргументах и доводах слабые места.

Даже если вы не готовы принять чужую позицию, попытайтесь её хотя бы обдумать. Сделав шаг навстречу оппоненту, скорее всего, реакция на замечания будет положительной. 

Обращать внимание на проявление чувств окружающих и уметь слушать их слова

Если события раскручиваются излишне быстро, а обстановка накаляется, просто самоустранитесь. Вернитесь к обсуждению проблемы позднее, когда страсти поутихнут.

Избежать конфликта не удалось

Прислушайтесь к мнению других и отнеситесь серьёзно к тому, что их беспокоит. 

Умение слушать и слышать упрощает общение.

Никогда не придерживайтесь несгибаемой позиции, это не лучший вариант предотвращения конфликта.

Держать свои эмоции под контролем

Убедительно донести своё мнение, подтверждая его аргументами, до оппонента можно только будучи спокойным. Это позволит не использовать слов, которые могут унизить человека и вызвать эмоциональный всплеск.

Не надо вскрывать все имеющиеся недостатки в отношениях и превращать разногласия в поле боя.

Короткое и ясное выражение своей точки зрения упростит взаимодействие с другой стороной без негативных последствий.

Поставьте себя на место другого человека

Если удастся понять, что заботит и волнует человека, то сопереживание изменит отношения и снизит настроенность на конфликт. Согласитесь, каждый человек имеет право ту или иную ситуацию разрешать по-своему. 

Важные обсуждения лучше планировать, заранее решив, что, как и когда говорить.

Начав разговор не вовремя или не подготовившись к нему, можно оппонента обидеть и получить эмоциональный ответ.

Правильное использование языка тела

Не используйте такой жест, как скрещивание рук, также не прячьте их. Не тыкайте пальцем — это обвинительное движение. Не избегайте прямого взгляда глаза в глаза, зрительный контакт в данной ситуации очень важен.

Язык тела должен призывать к открытому общению 

Вы ведь спокойны, а значит поза должна быть расслабленной. Это будет сигналом о том, что вы готовы к диалогу.

Юмор снизит напряжённость обстановки

Можно ли шутить, если ситуация требует предельной серьёзности в разрешении противоречий? Можно, если участники спора обладают здоровым чувством юмора и могут его воспринять.

Внутриличностный конфликт

Шутка должна затрагивать предмет разногласий, но никак не личность оппонента.

Ирония в адрес другого человека может подтолкнуть развитие назревающего конфликта.

Шутка в удачном месте обсуждения проблемы покажет, что ситуация не настолько плачевна, чтобы принимать её так близко к сердцу.

Не отстаивать свою правоту только лишь в силу характера

Если не хватает аргументов доказать правильность своей позиции, лучше взять паузу. Остановиться на обдумывание, сбор информации и анализ, чем из чистого упрямства стоять на своём. Такая черта раздражает и дополнительно стимулирует к ссоре.  

Умейте признавать свою неправоту и общаться без поиска «виноватых».

Возможно, сначала будет сложновато сдержать свои привычные порывы. Со временем придёт понимание, что обязанность всегда быть правым взвалил на себя самостоятельно. А без такой обузы как-то радостнее и свободнее жить.

Понятие и причины возникновения конфликта

Конфликт — это, в первую очередь, столкновение интересов, которое может иметь вид спора, громкого скандала, а иногда и более острого решения разногласий — драки. На межгосударственном или межнациональном уровне способен вылиться в войну.

Возникают спорные ситуации не только в силу преследования участниками собственных интересов. Очень часто, имея одну цель, товарищи не единогласны в способах её достижения. В итоге — на ссоры потеряно время, и пострадает дело. 

Причинами конфликтов может служить всё что угодно и не угодно тоже, но среди наиболее частых можно назвать следующие:

  • несоответствие слов людей их действиям, как следствие, неоправданность ожиданий (молодой человек ждал девушку, а она опоздала на свидание на 2 часа);
  • несоответствие личных понятий или представлений о чем-либо реальному положению дел (каждый уверен, что его труд стоит минимум 100 000 рублей в месяц, но работодатель с этим почему-то не согласен);
  • получение неточных сведений или их несвоевременность и несоответствие действительности (в эту группу отлично вписываются сплетни);
  • недоразумения в процессе общения, логические ошибки, недосказанность, недопонимание (помолвка не обязательно заканчивается свадьбой);
  • социальное неравенство людей (низы социальной вертикали мечтают о покупке стиральной машины, а верхи — о покупке 600-го по счёту Мерседеса);
  • противоположность устремлений и восприятия окружающей действительности, ценностей, интересов, понятий (здесь под ценностями подразумеваются моральные, духовные, нравственные нормы, которых многие лишены).

Причиной конфликтов, как правило, выступают и особенности характеров, и эмоциональное состояние. Убери одну составляющую, и столкновение интересов, если и произойдёт, не будет носить разрушающий характер.

Признаки конфликта

Конфликт, как средство разрешения разногласий, обладает несколькими признаками:

  • противостояние как минимум двух субъектов, то есть конфликт биполярен;
  • является результатом взаимодействия людей друг с другом, то есть носит социальный характер;
  • происходит с активным выбросом отрицательных эмоций участниками и их действиями, выходящими порой за рамки норм воспитания и общепринятого поведения.

Зачинщики споров и противоборств, заинтересованные в выяснении отношений, чаще всего имеют взрывной характер и конфликтное мышление. Одни конфликты разрешаются в серьёзном разговоре, другие могут затянуться на долгое время.    

Виды конфликтов

Любой конфликт имеет свои характерные особенности. Чтобы иметь возможность его разрешить или же управлять его развитием, следует определить его вид, область, в которой он проявляется, уровень агрессивности участников и их численность.

Конфликты классифицируются по различным параметрам, таким как воздействие на группу, содержание, характер участников, условиям развития, способу разрешения и другим.

  1. По воздействию на работу группы:
  • конструктивные, которые в конечном итоге разрешаются положительно, результат устраивает всех участников, а приобретённый опыт способствует личностному росту (начальник высшего звена нашёл общий язык с работником среднего звена, отношения с которым до конфликта были не лучшими);
  • деструктивные, которые приводят к отрицательному результаты, урегулировать их невозможно, на компромисс стороны не идут, испытывают враждебность по отношению друг к другу (преступления, драки).
  1. По содержанию:
  • реалистические, когда требования участников не удовлетворены или поощрения распределены несправедливо (конфликт завершился выплатой зарплаты трудовому коллективу, незаконно удерживаемую работодателем);
  • нереалистические, которые реализованы ради самого процесса и разрешению не подлежат, а зачинщики  отличаются откровенной враждебностью (нанесены тяжкие телесные повреждения человеку, который, по мнению зачинщика, виноват во всех его бедах).
  1. По характеру участников:
  • внутриличностные, когда конфликт затрагивает эмоции, чувства и действия человека, наступает внутренний разлад (получить доход человек хочет, но способ заработка не приемлем по морально-этическим нормам);
  • межличностные — возникают между индивидуумом и его социальным окружением по объективным или субъективным причинам (жена мечтает о новой шубке, а муж хотел бы заменить компьютер на более продвинутую модель, а денег хватает только лишь на что-то одно);
  • между человеком и группой, когда нарушены нормы поведения в обществе (демонстрация по каким-либо причинам своего превосходства одним работником коллектива над другими);
  • межгрупповые конфликты возникают между сообществами участников одной организации (между трудовым коллективом и управленцами по различным причинам).
  1. По условиям развития конфликтов:
  • внутренние — определяются противостоянием 2-х или более участников группы и не выходят за её пределы (борьба за лидерство в бандитской группировке);  
  • внешние — это борьба людей со стихийными бедствиями, эпидемиями различных заболеваний (пандемия COVID-19);
  • антагонистические — это войны, государственные перевороты, спортивные соревнования, которые протекают в очень острой форме, так как участники конфликтующих групп непримиримо настроены по отношению друг к другу (футбольный матч, где команды настроены на победу).
  1. По способу разрешения:
  • насильственные, при которых одна из противоборствующих сторон разрушает аргументы и доказательства других участников, побеждая их в борьбе или вынуждая тем самым отказаться от противостояния (дебаты политических противников);
  • ненасильственные — разрешаются благодаря готовности сторон спора идти на компромиссы (заказчик вправе требовать компенсацию за опоздание поставки материалов, что привело к простою производства, но ввиду заинтересованности в дальнейшей работе с поставщиком, отказывается от штрафных санкций).
  1. По направленности воздействия:
  • вертикальные — определяются различными условиями социального статуса участников разногласий по вертикали власти (конфликтуют рабочий и менеджер среднего звена, учитель и завуч);
  • горизонтальные — возникают между участниками противостояния, равными по социальному статусу и силе (ссора двух малышей, не поделивших игрушку).
  1. По выраженности конфликтного противостояния:
  • скрытые — если люди в открытую не показывают свою неприязнь друг к другу, но, вступая в дискуссии, стремятся достичь определённых целей; 
  • открытые — когда неприятие, а иногда и враждебность, проявляются в открытую (ссоры, драки).
  1. По зависимости от нарушенных потребностей:
  • конфликты интересов, в которых участвуют люди, претендующие на один и тот же предмет, из-за чего вступают в разногласия (два брата, имея один ноутбук на двоих, хотят им пользоваться в одно и то же время);
  • когнитивные — иначе называемые конфликты знаний или мнений, в которых один из участников пытается убедить оппонента в правильности своего мнения или навязать свои взгляды на предмет обсуждения.

Осознать и идентифицировать все вышеперечисленные виды конфликтов невозможно без определения особенностей противостояния, его сходства и отличий.  

Правила поведения для эффектного выхода из конфликта

Управлять своими эмоциями и чувствами в конфликтных ситуациях непросто. Но стоит помнить о том, что выплеск негатива не поможет разрешить противоречия, а только лишь усугубит отношения с противной стороной.

На выпады собеседника лучше реагировать спокойно. Нельзя поддаваться на его провокации. Лучше попытаться найти ответы на три вопроса:

  1. Чем объясняется поведение человека?
  2. Чего он хочет добиться?
  3. В чём причина отрицательных эмоций?  

Поиск ответов активирует работу сознания, что послужит защитой от эмоционального перенапряжения и позволит ненадолго отвлечься от ненужной или обидной информации. Размышления же позволят оценить ситуацию и выяснить истинную природу конфликта.

В ходе диалога излагать свои мысли и аргументы надо спокойно, избегать унизительных фраз и некорректных высказываний. Никоим образом не занижать свою самооценку, как и оппонента. Разговор обязан проходить на равных.  

Некоторые правила помогут разрядить обстановку:

  • улыбка и хорошее настроение, несмотря на противоречия и недопонимание, покажут уважение и искреннюю симпатию к оппоненту;
  • беседу нужно вести спокойно, неторопливо, ровно;
  • подтолкнуть оппонента рассказать о своих претензиях, проявить заинтересованность и помочь наводящими вопросами;
  • показать готовность к разумному решению возникшей проблемы.

Поддаваться на провокации другой стороны не нужно, так же как и эмоционально реагировать на попытки задеть и вывести из себя, спорить, оправдываться.

При конфликте не используйте обвиняющих жестов

Придерживайтесь своей позиции, которую озвучите после того, как противник выговорится.

Будет не лишним показать свою воспитанность и хорошие манеры. Не грубить и не хамить в ответ на колкости, а вести конструктивный диалог о способах выхода из конфликта. Будьте выше несправедливых обвинений и всегда оставайтесь самим собой.

Заключение

Спокойствие в любой ситуации и устойчивость к стрессу — это залог того, что возникшую спорную ситуацию можно оценить здраво и уравновешенно. Если помочь себе и другим избежать противостояния, то не придётся искать оптимального выхода из конфликта интересов.

Следует ли всегда избегать конфликтов? Ответ — да! И не только потому, что «худой мир лучше доброй ссоры». Спокойный разговор с целью урегулирования разногласий более конструктивен. Он ведёт, как правило, к договорённостям и оставляет шанс на компромисс.  

Надеюсь, статья оказалась полезной, и вы не зря потратили время. А если разочек улыбнулись, то это лучшая награда для меня.

Остались вопросы? Пишите в комментариях, обязательно отвечу.

Подписывайтесь на рассылку новых статей, чтобы ничего не пропустить!

Делитесь заметками, которые вам понравились и были полезны, с друзьями в соцсетях и принимайте участие в розыгрыше ноутбука.

Делайте репосты и пусть удача будет на вашей стороне!

Спасибо!

Всего вам доброго!

С уважением, Светлана

Нет комментариев

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение